Technicien support utilisateur (h/f)

Description du poste

# QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :

> Assurer la réception d'incidents et de demandes déclarés par les utilisateurs

> Analyser, diagnostiquer et prioriser les demandes

> Contribuer à la résolution de ceux-ci, soit à son niveau soit en les faisant prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution

> Traiter la demande à distance dans un premier temps puis éventuellement intervenir sur place si nécessaire

> Transférer la demande à d'autres entités compétentes si nécessaire

> Effectuer le suivi du traitement des demandes et en informer l'utilisateur

> Assurer la qualité et la continuité de service

> Assurer la maintenance préventive des logiciels et applications sur les postes de travail

> Installer et mettre à jour les logiciels et matériels des postes de travail

> Mettre en place le câblage courant fort et courant faible des équipements du poste de travail dans le respect des règles en vigueur

Profil recherché

Vos compétences

# ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) Technicien support utilisateurs ?

Vous avez :

> Une expérience significative dans le domaine du support informatique.

> Des connaissances générales des SI de la Branche Retraite.

> Des connaissances techniques des supports informatiques (poste de travail, périphériques, réseau, applications…).

> La connaissance des pratiques des processus de gestion des demandes, des incidents et des problèmes.

Votre formation

VOTRE PROFIL :

> Vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience dans le domaine du support informatique

> Vous êtes titulaire d'un Titre professionnel de technicien d'assistance en informatique

> Vous avez une aptitude à la manutention et aux déplacements dans le périmètre de la Carsat Sud-Est (Paca et Corse)

> Vous êtes motivé(e)

> Vous appréciez le travail en équipe

> Vous disposez de réelles capacités d'adaptation et de rigueur

> Vous avez le sens du service client

Informations complémentaires

# QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?

Nous rejoindre, c'est intégrer :

Un Organisme engagé dans:

1. La formation de ses agents ( (taux de formation de nos salariés en CDI sur de 80 %),
2. L'égalité professionnelle femmes / hommes (index de 98 / ),
3. Le développement durable.

Une organisation en faveur de la conciliation vie familiale/professionnelle (formule de temps de travail modulable, prime de crèche,…),

Des missions et un collectif qui donnent du sens à votre activité.

La Carsat Sud-Est propose aussi :

Une carte Tickets restaurant,

La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine,

Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses,

Une prime d'intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l'organisme),

Des RTT possible dès le 1er mois d'activité,

Une mutuelle d'entreprise et l'adhésion à une caisse de prévoyance,

La prise en charge de 75 % des frais d'abonnement aux réseaux de transport en commun.

Pour votre information : le salaire brut annuel annoncé est sur 14 mois et comprend :

* 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2).

* 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.