Gestionnaire sav et planning (h/f)

Hé oui, notre agence ALFA INTERIM BEZIERS recrute pour le compte de l'un de ses clients un Gestionnaire SAV et Planning (H/F). Vos missions : 1. Missions principales Gestion de la Relation Client & Vente - Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande. - Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu'à la validation. - Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions. Pilotage de l'Activité Technique (Planning) - Ordonnancement : Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences. - Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance. - Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander. - Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques. Gestion Administrative et Fournisseurs - Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir. - Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés. - Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service. Indicateurs de performance - Délai moyen de traitement d'une demande client. - Taux de remplissage du planning des techniciens. - Nombre de devis relancés et transformés. - Absence de retard dans la facturation des interventions. Qui est Alfa intérim ? Alfa intérim est une entreprise à taille humaine dont l'objectif est de m'assurer de grandes opportunités. Les retours 5 étoiles de leurs ambassadeurs font leur fierté. Leur but ? Me garantir un parcours emploi sécurisé et à la hauteur de mes ambitions. Comment ? En mettant à ma disposition une équipe qualifiée (feel good), à l'écoute (toujours avec the smile in the voice) mais surtout réactive. Et la proximité dans tout ça ? La team alfa m'accueillera chaleureusement autour d'un café (ou d'un thé, what else ?). 2. Compétences requises (Savoir-faire) - Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion (ERP/CRM), Excel, outils de planification. - Aisance rédactionnelle : Pour la rédaction des devis et les échanges mails avec les clients/fournisseurs. - Capacité d'organisation : Savoir gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour. - Notions techniques : Comprendre les métiers de l'entreprise pour évaluer la durée et la complexité d'une intervention. 3. Qualités personnelles (Savoir-être) - Réactivité et gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois impatients au téléphone. - Esprit d'équipe : Communiquer avec fluidité avec son binôme et les techniciens de terrain. - Rigueur : Une erreur de planification ou d'oubli de facturation impacte directement la rentabilité. - Sens du service : Être l'image de marque de l'entreprise auprès des clients. Vous êtes à la recherche active d'un emploi où vous pouvez vous sentir bien, être épanoui professionnellement et développer vos compétences, alors n'hésitez pas à nous envoyer votre CV ou nous contacter au 04 67 42 23 21. A vous de jouer !