Votre mission, si vous l'acceptez :
Rattaché(e) au Manager Application/SAV, vous jouerez un rôle clé dans le succès de nos déploiements de nos solution en support des équipes terrain. En contact direct avec nos clients et nos équipes, vous serez un référent technique dédié.
- Formation et accompagnement des équipes techniques clients :
- Former les collaborateurs sur les procédures d'assemblage et d'utilisation des produits.
- Apporter un support technique et répondre aux questions terrain pour garantir l'efficacité des équipes.
- Assemblage et contrôle qualité des produits :
- Identifier, replacer et notifier les modules électroniques et mécaniques selon les modes opératoires.
- Réaliser les tests de conformité et contrôler le bon fonctionnement des produits assemblés.
- Isoler et documenter les anomalies pour analyse et amélioration des processus.
- Support et gestion des retours produits (SAV) :
- Traiter les retours produits et assurer le suivi des tickets SAV.
- Communiquer les anomalies techniques au service concerné et participer à leur résolution.
- Garantir la satisfaction client en respectant les délais et la qualité des interventions.
- Relais et remplacement de la Responsable d'équipe :
- Organiser et superviser les activités SAV en son absence.
- Encadrer les nouveaux entrants et assurer la continuité des opérations.
- Reporter les problématiques techniques et opérationnelles à la direction.
- Amélioration continue :
- Remonter les problématiques rencontrées sur le terrain et proposer des solutions.
- Contribuer à l'optimisation des procédures et à la qualité des produits.
Poste à pourvoir en CDI - Fourchette de rémunération 30-38 KE
De formation Bac+2, type BTS ou DUT, vous pouvez justifier idéalement d'au moins cinq ans d'expérience à un poste similaire.
Votre anglais est opérationnel (au moins B2), vous êtes rigoureux, avec un vrai sens du relationnel client et savez travailler en équipe.
Cerise sur le gâteau : vous êtes sympa ?
ça tombe bien, nous aussi ?
Alors postulez !
On vous attend ...
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