Assistant qualite clients h/f

SODIAAL Division Fromages regroupe 2 entités distinctes :

* La société « Entremont » basée à Annecy pour les produits fromages du quotidien
* L'entité « Fromages AOP & Terroirs », basée à Lyon, qui regroupe les sociétés Les Fromageries Occitanes, Les Fromageries Blamont et Renard Gillard, pour promouvoir nos marques et fromages Appellations d'Origines Protégées AOP

Nous recherchons notre futur(e) ASSISTANT(E) QUALITE CLIENTS H/F pour rejoindre une équipe de 4 personnes au sein du Pôle Qualité Clients AOP en CDI
Ce poste est basé au siège des AOP au sein de nos bureaux à Lyon Part-Dieu (69)

Votre périmètre d'action est multisite ; il comprend l'ensemble des 13 sites de SODIAAL FROMAGES AOP TERROIRS à savoir les sociétés Les Fromageries Occitanes / Renard Gillard / Les Fromageries de Blamont / Siffert-Frech Affineurs.
Nos clients sont répartis dans les différents réseaux commerciaux dont la GMS, le marché industriel, les grossistes, la crèmerie et la restauration, en France et en Union Européenne.

De la fromagerie traditionnelle à la plateforme moderne de conditionnement, le périmètre AOP TERROIRS produit 46 000 tonnes de fromages de terroir au lait de vache, de chèvre ou de brebis tels que, le Saint-Nectaire AOP, le Cantal AOP, Le Bleu d'Auvergne AOP et la Fourme d'Ambert AOP, le Roquefort AOP, l'Ossau-Iraty AOP, le Brie de Meaux AOP ou le Munster AOP et l'affinage de Fromages fermiers.

Finalités de la mission :

Directement rattaché(e) au Responsable du Pôle Qualité Clients AOP Terroirs, vous êtes moteur pour le bon fonctionnement et l'efficience des processus relatifs à la qualité de la relation clients et consommateurs.

Activités principales :

Vous assurez le suivi administratif, l'analyse et le traitement des dossiers qui vous sont confiés en :

* Etant l'interface privilégiée entre les clients et les fromageries sur les thématiques de qualité, cahiers des charges, réclamations, demandes courantes, coordination d'audits,
* Participant à la rédaction des certificats et différentes attestations demandées par les clients
* Participant à la formalisation des engagements techniques produit contractuels : sur supports informatiques dédiés (tels que Trace One, Advitium/Oracle/PLM et eFood), sur support papier proposé par le client, ou encore par la création d'une fiche technique contractuelle personnalisée selon besoin,
* Participant à l'interface des services officiels dans le cadre des agréments pays et des certificats sanitaires dans nos exportations, avec l'appui de votre responsable
* Assurant une partie du suivi administratif du service, dont la saisie de résultats d'analyses et la création/tenue à jour des fiches produits
* Assurant des prestations d'appui (renseignements, conseils) aux sites et services centraux des Business Units (BU) en ce qui concerne les Clients.
* Participant à la gestion des réclamations
* Participant aux validations d'étiquetage et de packs selon la règlementation en vigueur
* Réalisant les audits internes
* Accompagnant d'audits clients sur les fromageries Tickets resto, télétravail, 13è mois