Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons un Chargé de projet CRM Senior (F/H) en CDI à Aix en Provence. Missions - Piloter et optimiser la stratégie et le revenu CRM France en ominicanal - Développer, orchestrer et améliorer les parcours clients (activation, rétention, réactivation) - Réaliser et analyser campagnes et marketing automation (email, SMS, notif, wallet, popin, ), en adéquation avec la charte éditoriale et l'image de marque d'Aroma-Zone - Exploiter la data clients, notamment via une CDP, pour individualiser les parcours clients, dans le respect de la RGPD - Introduire et exploiter des solutions d'IA pour renforcer la pertinence et la performance de nos campagnes et triggers - Mise en place et exploitation de dashboards d'analyse de performance - Coordonner les équipes en interne - Manager et faire en monter en compétences l'équipe CRM - Etre référent(e) des bonnes pratiques CRM (Segmentation/performance/IA/RGPD) Profil - Bac 5 en marketing/CRM/digital/data - 7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM omni-canal, idéalement cosmétique - Maitrise de la conception de campagnes et marketing automation : rédaction, design, conception, intégration, analyse. - Idéalement, expérience exploitation de datas provenant d'une CDP - Vous êtes motivé(e) par le développement d'une marque bien-etre engagée, portant des projets B2C et B2B. - Excellente maîtrise des outils CRM / marketing automation / CDP (Connaissance Klaviyo et/ou Segment serait un plus). - Expertise en segmentation, data marketing, KPIs, A/B tests. - Solide culture e-commerce et omnicanale. B2C et B2B. RGPD. - Capacité d'analyse, autonomie, rigueur et sens de l'expérience client. - Anglais courant - Capacité et appétence pour l'analyse - Pro-activité, polyvalence, rigueur et sens de l'expérience client - Affinité créative forte et sensibilité à l'écriture, orthographe irréprochable - Bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement - Capacité de prise de décision et de résolution de problèmes - Travaille de façon autonome et responsable en totale transparence avec son environnement managérial - Respecte les valeurs d'Aroma-Zone et accompagne son développement
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