Directeur d'agence h/f

Parce que l'accueil est le premier reflet de l'image d'une entreprise, il doit porter ses valeurs et véhiculer son identité.

Depuis 1985, Charleen propose son expertise dans l'optimisation des dispositifs hospitality, la gestion de l'accueil et la relation client ; intégrée au Groupe Samsic en 2003, elle en est aujourd'hui une filiale à part entière.
C'est avec professionnalisme et bienveillance que les hôtes/ses Charleen assurent les prestations d'accueil de nos clients.

Charleen, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Rattaché au Directeur Régional, le Directeur d'Agence gère le centre de profit dont il a la responsabilité dans ses différentes composantes (commerciale, exploitation, sociale, RSE ; etc.) dans le respect des orientations fixées par la Direction Générale, des plans d'actions définis et de l'objectif de rentabilité fixé avec la Direction Régionale. Il est également garant des mesures de sécurité visant à assurer la protection des collaborateurs sur les chantiers clients.

Management et ressources humaines

· Manager une équipe de 2 personnes (exploitation et de fonctions supports) ainsi qu'un effectif de plusieurs autres salariés en prestations chez les clients ( environ 80)

· Identifier et appliquer les leviers d'actions pour motiver les équipes dans la durée (réunions d'animation hebdomadaires, entretiens individuels annuels, grille de rémunération).

· Présider et animer les instances représentatives du personnel

· S'assurer que les règles de santé et de sécurité de tous les collaborateurs (fonctionnels et opérationnels) soient diffusées, appliquées et régulièrement contrôlées. Mettre en place des actions correctives rapidement afin d'éviter tout risque sur le lieu de travail.

· Participer au recrutement des équipes de son périmètre

Gestion administrative et Financière

· Maîtriser le pilotage des KPI's de son établissement/agence : aspect budgétaire, masse salariale, facturation, recouvrement, leviers du compte d'exploitation, aspects sociaux, communication; etc.

Suivre et analyser son activité afin de proposer à la Direction des axes d'amélioration

· Garantir le respect de la politique commerciale et d'exploitation fixée par la Direction régionale.

· Contrôler et animer le paiement des factures clients et, le cas échéant mettre en place un système de recouvrement performant.

Relation client et développement commercial

· Développer le chiffre d'affaires de son établissement (prospection, négociation, contractualisation, fidélisation, optimisation du portefeuille client; etc.)

· Accompagner les Commerciaux dans la réussite de leurs objectifs commerciaux et du développement du chiffre d'affaires dans le cadre des critères fixés par la Direction Commerciale de l'entreprise

· Entretenir la relation et la satisfaction avec les clients afin de fidéliser le portefeuille existant.