Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Présentation

Réceptionniste d'hôtel (H/F) – Offre n° 198CVCW


Missions et activités

* Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
* Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
* Gérer les réservations et le planning des chambres.
* Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d'un hôtel économique.

Activités et tâches :

* Accueil et relation client : accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone; répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs; gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin; veiller à la satisfaction client et encourager les retours d'expérience.
* Gestion administrative : enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique; encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse; assurer la transmission des consignes entre les équipes; mettre à jour les dossiers clients et la base de données.
* Organisation et coordination : travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance; préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR); contrôler l'attribution et la disponibilité des chambres.


Compétences requises


Savoir-faire

* Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique.
* Connaissance des procédures d'accueil hôtelier.
* Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.


Savoir-être

* Sens de l'accueil et de la communication.
* Patience, diplomatie et bonne présentation.
* Rigueur, ponctualité et autonomie.


Conditions d'exercice

* Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
* Port d'une tenue professionnelle.
* Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.


Profil recherché

* Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée.
* Expérience en réception ou accueil appréciée.
* Maîtrise de l'anglais est un plus (voire exigé selon localisation).
* Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.


Compétences

* Assurer la confidentialité des informations des clients.
* Développer et fidéliser la relation client.
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation et le suivi des réservations.
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique.
* Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail.


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire


Employeur

1 ou 2 salariés


Conditions de travail et type de contrat

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine, travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Salaire : Salaire brut mensuel de 2079.00 Euros sur 12 mois.

#J-18808-Ljbffr