CDD 4 mois - Poste basé à Auray - 39h - prise de poste début mai 2026
Rejoignez une enseigne innovante et dynamique dans le secteur des cuisines sur-mesure. Notre mission : offrir à nos clients une expérience unique et fluide, en alliant expertise, qualité et créativité.
Votre quotidien :
Au coeur de la coordination entre les équipes de vente, les poseurs et les clients, vous jouerez un rôle clé pour assurer une satisfaction optimale tout au long du parcours client.
- Gestion de la relation client :
- Traiter sous 24 heures les sollicitations clients.
- Établir et maintenir des relations professionnelles et positives avec chaque client.
- Communiquer avec clarté et réactivité sur les étapes clés du parcours client.
- Prendre en compte les observations et contraintes spécifiques des clients et leur expliquer clairement les solutions proposées.
- Gestion des litiges et des SAV :
- Gérer les litiges clients en collaboration avec le Directeur de magasin, en adoptant une approche proactive et orientée solutions.
- Suivre et analyser les demandes de service après-vente pour maintenir les niveaux en dessous des seuils autorisés.
- Mener des actions correctives adaptées.
- Suivi des performances et optimisation des processus :
- Assurer le suivi des indicateurs de performance en lien avec le Directeur de Magasin et la Directrice du Hubclients.
- Garantir la fiabilité des données liées aux performances commerciales et opérationnelles.
- Optimiser le planning des poseurs pour réduire les déplacements et les délais d'intervention.
- Respect des procédures et management transversal :
- Garantir l'application rigoureuse des procédures internes en vigueur.
- Assurer un management transversal des intervenants (poseurs, service SAV) et de la force de vente en lien avec le Directeur de Magasin.
Votre profil :
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de la communication.
- Vous avez une première expérience en gestion de la relation client ou en support commercial.
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (Excel, logiciels CRM, etc.) et aimez analyser les données pour optimiser les performances.
- Votre réactivité et votre sens du service client font de vous un interlocuteur clé dans la satisfaction client.
Ce que nous vous apportons
- Un salaire fixe de 2400 € brut + des primes sur objectifs
- Intégration sur le terrain auprès des équipes commerciales et techniques
- Une ambiance de travail bienveillante et collaborative
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