URSSAF BRETAGNE
Nous rejoindre, c'est intégrer la Sécurité Sociale. C'est également appartenir à un collectif ambitieux, innovant, fédéré par des valeurs fortes.
L'Urssaf Bretagne est implantée sur 6 sites (Brest, Quimper, Auray, Vannes, Plérin et Rennes) et compte environ 700 collaborateurs. Notre organisme est chargé du recouvrement des cotisations (plus de 14 milliards d'euros en 2024), du contrôle et de l'accompagnement de 350 000 entreprises, collectivités territoriales, particuliers employeurs et travailleurs indépendants.
Au sein de l'Urssaf Bretagne, le pôle de Services aux Particuliers Employeurs (Po'Part) contribue à l'amélioration de la qualité du service rendu aux particuliers employeurs et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques relevant de l'offre de service CESU.
Description du poste
Après une période de formation, et avec l'appui des experts du pôle, vous serez amené(e) à :
* Répondre aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable et claire, en un temps maîtrisé
* Assurer la traçabilité des contacts
* Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire
* Contribuer à la promotion et à la valorisation des services de la branche recouvrement
L'ensemble de ces missions s'inscrit dans le cadre d'un planning collectif.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues
* Maitrise souhaitée des techniques d'accueil téléphonique et d'entretien
* Capacité à établir une relation basée sur la disponibilité, la courtoisie et l'écoute active
* Sens de la pédagogie pour accompagner efficacement les usagers
* Très bonne expression orale
* Goût pour le travail d'équipe, dans un esprit constructif
* Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et réactivité
* Capacité d'analyse et d'apprentissage
Votre formation
Formation souhaitée: Bac à Bac+2 en comptabilité / gestion, droit, ou économie
Pré-requis: maitrise des outils bureautiques, expérience sur plate-forme de services téléphoniques souhaitée
Informations complémentaires
Conditions particulières
Durée hebdomadaire : 35 h
L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail (sur l'amplitude 9h - 17h)
Embauche sur un niveau 3: salaire mensuel brut de 1917 €
Tickets restaurant dématérialisés
Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)
Les entretiens de recrutement auront lieu en distanciel (via Teams) les mercredi 22 et jeudi 23 octobre 2025
Date de prise de poste : lundi 10 novembre 2025 (contrat de 3 mois, éventuellement renouvelable)
Contact
Personne à contacter
Sabrina Héno, Responsable Po'Part - Tél : 02 30 17 18 03
Florence Nézet, Responsable Adjointe Po'Part - Tél : 02 98 76 54 62
MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE LASECURECRUTE.FR
Candidature (lettre de motivation + CV) à l'attention de Sandrine Gouzien, Chargée de Développement RH - Réf. 2025-066
Les avantages liés au poste
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