HM.Clause recrute un(e) Coordinateur.rice Service Client Zone Export en CDI. Rattaché(e) à la responsable Service Client Régional, vous avez pour principale mission de garantir la satisfaction de nos clients internationaux en assurant le pilotage opérationnel et managérial de votre équipe en charge des commandes commerciales et de développement. Missions Management d'équipe (6 personnes) Vous aurez pour mission d'encadrer et de faire grandir une équipe multiculturelle. Vous fixez les objectifs annuels et suivez les performances de votre équipe. Vous construisez une culture de confiance, de responsabilisation et de collaboration en lien avec les valeurs de l'entreprise. Vous déclinez la stratégie d'entreprise et êtes garant de la qualité de service pour votre équipe conformément aux attentes de l'entreprise. Vous promouvez une culture de service client et d'excellence opérationnelle. Vous assurez le reporting mensuel du portefeuille de votre équipe et contribuez à la fiabilité des indicateurs de performance. Suivi et gestion des commandes export Sur un périmètre donné, vous garantissez le traitement des commandes de la saisie jusqu'à la facturation ainsi que la communication auprès des clients. Vous suivez votre portefeuille de commandes pour prioriser et sécuriser les livraisons. Vous constituez les liasses documentaires et veillez au respect des procédures export et règlementaires. Après validation, vous réalisez le suivi commercial des réclamations clients, traitez les demandes de remplacement de marchandise, de note de crédit et de discount.
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