Description de la mission
L'Agence Raccordement recrute un chargé de relations clients marché d'affaires en CDD senior de 18 mois sur Besançon.
Le Chargé Relation Client accueille les clients (particuliers, professionnels, collectivités...) dans leur projet de raccordement.
Vos missions :
— Vous accueillez la demande client : téléphone, mail, courrier, portail internet raccordement
— Vous qualifiez la demande (typologie d’affaire), vérifiez la complétude de la demande, et informez le client des éventuels éléments manquants ou bloquants.
— Vous créez l’affaire dans nos systèmes d’information et enregistrer la date de Mise En Service « souhaitée » par le client afin de prioriser le traitement de la demande.
— Vous notifiez les responsables d’équipes qui affecterons les affaires à un chargé de conception et/ou projets pour étude des projets et réalisation des travaux.
— Vous informez le client de la bonne prise en charge de sa demande, et vous lui transmettez la référence de l’affaire Enedis.
— Vous orientez ou traitez les demandes fournisseurs.
— Vous contribuez à la qualité de service et à la satisfaction des demandes des clients.
Le poste est basé à Besançon. Des déplacements ponctuels sont éventuellement à prévoir.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Profil souhaité
- Bac ou Bac +2 tous domaines avec expérience significative dans le domaine client.
- Sens aigu de la relation client.
- Capacité à travailler en équipe.
- Rigueur, dynamisme et exemplarité dans le domaine de la prévention.
- Facilité à utiliser les outils informatiques et à interagir avec les clients par téléphone.
- Capacité d'adaptation et réactivité.
- Intérêt pour le travail sur des données techniques.
Informations complémentaires : Offre destinée aux personnes de plus de 57 ans, demandeurs d'emploi depuis plus de 3 mois à France Travail ou en CSP, dans le cadre de l’accord relatif à l’emploi des seniors.
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