Poste : Responsable de Département Assistance Auto chez FIDELIA (F / H). Le site est basé à St Cloud (92).
En tant que Responsable, vous serez rattaché(e) à l’Adjointe à la Directrice des Assistances et piloterez une équipe composée de 2 Adjoints, 12 Managers de proximité, et environ 150 Chargé(e)s d’Assistance.
Vos missions principales incluront :
* Encadrer et animer une grande équipe de managers et de collaborateurs, en veillant à la performance et à la qualité de service.
* Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle de votre périmètre.
* Assurer le développement des compétences de vos équipes et gérer les situations RH.
* Participer à l’amélioration continue des processus et à la synergie interservices.
Les avantages proposés :
* Salaire à partir de 65 000 € brut annuel, négociable selon profil.
* Prime de performance jusqu’à 4 400 € annuels.
* Primes d’intéressement et de participation.
* Formation certifiante et innovante, accompagnement à l’intégration.
* Mutuelle avantageuse, régime de complémentaire santé (60% pris en charge par l’employeur).
* Avantages CE (chèque vacances, voyages, etc.).
Profil recherché :
* Expérience confirmée en management, idéalement avec gestion d’équipes importantes et managers de proximité.
* Bonne connaissance des métiers de la relation client, forte orientation service et satisfaction client.
* Capacité à mobiliser les équipes autour de projets, à gérer le changement et à optimiser la performance.
* Aptitude à développer les compétences managériales et à créer une dynamique d’équipe.
* Expérience en dialogue social et connaissance de l’environnement relation client à distance seraient un plus.
Ce poste requiert une forte énergie, ambition, agilité et envie de rythme et de diversité.
Rejoignez un groupe mutualiste engagé, leader en assurance, avec plus de 24 000 collaborateurs et 11 millions de clients en France.
Entreprise : MAAF, mutuelle d’assurance généraliste du groupe Covéa, forte de 3,8 millions de sociétaires, proposant des solutions pour particuliers et professionnels.
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Centre Relation Client • Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France
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