Publiée le 18 juin
Mission du poste
Contexte CashNow est une FinTech éditant une solution SaaS de gestion du poste client, de crédit management et de recouvrement à destination des Directions Financières. Nous sommes reconnus pour notre expertise et la relation de partenariat long terme que nous bâtissons avec nos clients. En quoi consiste notre activité ? Notre solution logicielle aide les organisations à piloter leurs encours clients, à réduire les retards de paiement et à maximiser leur trésorerie. Elle est interfaçable avec l’ensemble des ERP, CRM et SI du marché. Avec un gain de productivité de 50%, et une réduction de 8 à 10 jours des retards de paiement, notre solution accompagne efficacement l’ensemble des acteurs intervenant sur le cycle client : recouvrement, comptabilité, ADV, commerciaux, management. Poste Rattaché au Directeur général, vous êtes responsable de la satisfaction des clients tout au long de la vie du contrat. En tant que point de contact principal pour nos utilisateurs et clients, vous vous assurez de leur satisfaction. Vos Principales Missions : Onboarder et former les nouveaux utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel SaaS Accompagner et conseiller les clients dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités Analyser et prioriser les demandes fonctionnelles des clients Effectuer des paramétrages fonctionnels Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions proactives Mesurer la satisfaction client, recueillir les feedbacks et les suggestions d’améliorations pour l’équipe produit Collaborer avec les équipes internes pour remonter les informations pertinentes et résoudre les éventuels problèmes techniques Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités de la solution via une veille et des tests réguliers Identifier de nouvelles opportunités de business Mettre à jour les CRM S'assurer de la bonne réception des données nécessaires au fonctionnement de la plateforme Mettre à jour la base de connaissance client et créer des contenus de formations (tuto, webinar, newsletter, etc …) Profil recherché Passionné par la relation clients, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion de la relation clients dans les univers des solutions numériques et/ou de logiciels. forte appétence pour le milieu financier et le cash une expérience en direction financière, comptabilité ou bien en Crédit Management n'est pas requise mais serait fortement appréciée Compétences outils : Maîtrise des outils CSM/Support (type Zohodesk/Zendesk), Jira, et CRM. IA : maîtrise dans le contexte professionnel des outils d'IA type Claude ou ChatGPT Langues : Aisance à l'oral et à l'écrit, anglais et espagnol professionnel nécessaire. Enthousiaste, curieux et à l’écoute, vous vous intéressez sincèrement aux attentes de vos clients et êtes soucieux de leur satisfaction. Pédagogue, polyvalent, force de proposition, votre capacité d’analyse et relationnelle associées à votre envie d’apporter une valeur ajoutée à vos interlocuteurs sont des arguments qui valoriseront votre candidature. Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous accueillons et vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement. Package entre 40 et 50 k€ selon expérience et profil statut cadre au forfait RTT (9 jours en 2026) jusqu’à 2 jours de TT après la 1er période d’essai prise en charge 50% mutuelle santé prise en charge de 100% transport navigo ticket restaurant Processus de recrutement 1er rdv visio de prise de connaissance avec notre CEO 2ème rdv en physique dans nos locaux mise en situation selon profil, tests et mise en situation additionnels Rdv avec notre CTO et prise de contact avec l’équipe
