Assistant adv h/f

À propos

Little Worker vous accompagne à toutes les étapes de votre projet de rénovation, en s'adaptant à vos besoins : recherche du bien, conception, rénovation intérieure, travaux énergétiques, suivi de chantier Jusqu'à votre installation.

Un projet de rénovation ou l'achat d'un bien, c'est toujours un moment fort.

Un nouveau chapitre, une nouvelle étape, une excitation palpable à chaque décision.

Mais parfois, l'enthousiasme laisse place au stress, aux doutes, aux imprévus.

Chez Little Worker, nous ne voulons garder que le meilleur de vos projets : l'énergie positive, la valeur créée et le plaisir d'avancer.

C'est pour cela que nous avons réuni plus de 150 maîtres en la matière, passionnés et prêts à mener à bien vos plus folles envies. De la recherche du bien à la rénovation énergétique, en passant par le suivi de chantier, nous cadrons chaque étape pour vous.

Mais bien sûr, nous ne faisons pas ça tout seul. Car même si nous sommes convaincus que choisir le diamètre de la tuyauterie ou l'épaisseur de la laine de bois ne devrait pas trop vous intéresser, personne n'incarne mieux votre projet que vous-même. Vous en êtes le chef d'orchestre.

Ensemble, nous construisons un projet qui a du sens :

- un bien durable pour la planète
- un bien valorisé sur le marché
- et surtout, un bien mémorable pour vous !

Résultat : un bien transformé, une expérience sereine, un souvenir exaltant, rien d'autre.

Rénovez votre bien, selon vos envies ! Pour un habitat beau, fructueux et durable. Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre équipe Courtage, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV pour renforcer le suivi après-vente et la qualité de l'expérience client sur nos projets travaux.

Vous jouez un rôle central après la signature des projets, en assurant la coordination entre clients, artisans et équipes internes, tout en sécurisant la facturation et en contribuant à la satisfaction globale.

Vos missions

Suivi après-vente (post-signature)
- Vous assurez une passation opérationnelle fluide dès la signature (reprise de l'historique, transmission des informations clés, coordination avec l'artisan).

- Vous centralisez les questions clients en phase chantier (planning, matériaux, paiements, irritants ponctuels).

- Vous apportez un soutien commercial sur les paiements clients, en lien avec le suivi financier, afin de sécuriser la facturation et limiter les désengagements.

Gestion des sujets opérationnels et SAV
- Vous facilitez la communication entre le client et l'artisan.

- Vous assurez les feedbacks artisans en lien avec le chargé de développement réseau.

- Vous suivez chaque dossier dans les outils dédiés (CRM, tableau de litiges) avec un reporting clair et structuré.

Pilotage qualité et satisfaction
- Vous suivez et analysez la satisfaction clients et workers (QSAT, réception de chantier, avis).

- Vous produisez un reporting régulier sur les litiges et irritants.

- Vous collectez les retours clients sur les artisans et les transmettez à l'équipe afin d'améliorer l'évaluation qualité et la sélection.