L'établissement HOTEL MONDIAL recherche un(e) Night Auditor / Réceptionniste de nuit afin d'assurer, en toute autonomie, l'accueil des clients et la continuité du service, tout en garantissant une expérience client de qualité durant la nuit.
Missions du poste (Night Auditor / Réceptionniste de nuit) :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients durant la nuit
- Garantir la qualité du service et veiller à la satisfaction client
- Effectuer les opérations de check-in et check-out tardifs
- Gérer les encaissements et la facturation
- Veiller à la sécurité de l'établissement et des clients
- Préparer les documents et consignes pour l'équipe du matin
- Traiter les demandes spécifiques et imprévus avec réactivité
Nous recherchons impérativement un(e) candidat(e) expérimenté(e) en hôtellerie, ayant occupé un poste de réceptionniste.
Compétences :
- Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client
- Bonne connaissance des outils informatiques hôteliers et bureautiques
- Autonomie dans la gestion des situations nocturnes
Qualités :
- Sens aigu du service client et de l'hospitalité
- Rigueur, organisation et fiabilité
- Discrétion et sens des responsabilités
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Esprit d'équipe et sens de la communication pour assurer une bonne transmission des informations
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