« Offrir le meilleur service jamais offert par aucune autre organisation immobilière ».
Dans ce contexte, nous créons un poste clé de Coordinateur / Coordinatrice Relation Client & Qualité de Service, avec une double dimension :
opérationnelle, au cœur des dispositifs existants,
analytique et stratégique, pour faire progresser durablement la qualité de service du réseau.
Véritable ambassadeur(rice) de l’excellence relation client, vous jouez un rôle moteur auprès des équipes internes comme du réseau.
Finalité du postePiloter, analyser, améliorer et valoriser l’ensemble des dispositifs de relation client et de qualité de service, tout en accompagnant les équipes dans une logique d’exigence, de pédagogie et de performance.
Vos missions
1. Pilotage opérationnel de la relation client
Être l’interlocuteur(trice) central(e) sur les sujets Relation Client & Qualité de Service
Coordonner les dispositifs existants et les prestataires associés
Répondre aux sollicitations internes (réseau, équipes) et externes
Accompagner opérationnellement les agences (paramétrage, accès, compréhension des outils)
2. Modération & e-réputation- Modération quotidienne des avis et retours clients sur les réseaux sociaux
Analyse qualitative des avis clients
Veille concurrentielle et suivi de l’e-réputation du réseau
3. Gestion du dispositif « Paroles de Clients »- Mise à jour des questionnaires de satisfaction
Reporting aux agences
Evolution des outils
Accompagnemnet du réseau
Developpement de la collecte d'avis
Analyse qualitative et quantitative des performances
Synthèses et présentations à destination de la direction et des équipes
4. Valorisation de l’excellence relation client- Pilotage des palmarès Relation Client
Mise en valeur des résultats du réseau
Contribution aux contenus marketing et communication
7. Collaboration transverse- Travail étroit avec les équipes Marketing, Webmarketing, Communication, Performance, Service Client
Rôle de pilote, fédérateur(trice) et pédagogue
Formation & expérience
Formation supérieure (école de commerce, université…)
5 à 10 ans d’expérience en relation client, qualité de service ou expérience client
La connaissance de l’immobilier est un plus, non indispensable
Compétences clés
Solide culture relation client et exigence de service
Forte capacité d’analyse et de synthèse
Aisance rédactionnelle et orale
Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle
Posture d’ambassadeur(rice) et excellent relationnel
Qualités personnelles
Curiosité professionnelle marquée
Autonomie, proactivité, esprit moteur
Pédagogie, diplomatie et assertivité
Goût pour les environnements exigeants et stimulants
Conditions- Poste basé au siège – 100 % présentiel
Rémunération : 35 à 42 K€ selon profil
Prise de poste souhaitée : fin février / début mars
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