Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Superviseur IT (H/F) expérimenté, pour un poste à pourvoir sur Libourne (33) en CDI.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Superviseur IT (H/F) expérimenté, pour un poste à pourvoir sur Libourne (33) en CDI.
Les enjeux du poste
Au sein d'un environnement en pleine structuration, vous jouerez un rôle central dans l'organisation et la supervision du support informatique.
Votre mission : coordonner les activités du support de proximité, accompagner les techniciens dans la résolution des incidents, et formaliser les procédures internes pour fiabiliser les pratiques et homogénéiser les interventions.
Ce poste s'adresse à un profil expérimenté et autonome, capable d'allier vision opérationnelle et sens du service.
Vos missions principales
* Superviser et coordonner les activités du support IT local (équipe de 10 techniciens de proximité)
* Être le point d'escalade technique et organisationnel pour les incidents complexes
* Accompagner, encadrer et faire monter en compétence les techniciens du support
* Mettre en place et maintenir les procédures : documentation technique, fiches réflexes, bonnes pratiques
* Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA internes
* Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction utilisateur, récurrence des incidents)
* Participer aux projets d'amélioration continue et au déploiement de nouveaux outils ou processus
* Assurer le lien avec les équipes infrastructure, réseau et applicatif
De formation en informatique (Bac+2 idéalement), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine du support ou de la gestion d'équipe IT.
Vous avez déjà coordonné une équipe technique (support, helpdesk, exploitation, ou autre périmètre informatique) et savez piloter l'activité au quotidien tout en maintenant une excellente qualité de service.
Une expérience en support de proximité est un atout, car elle vous permet de mieux comprendre les enjeux terrain et les attentes des utilisateurs.
Ce poste nécessite d'avoir une :
* Bonne compréhension des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365
* Maîtrise des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
* Capacité à analyser les indicateurs d'activité (volume de tickets, SLA, récurrence des incidents)
* Aisance dans la rédaction et la mise à jour de procédures
* Connaissance générale des infrastructures IT (postes, réseau, serveurs, sécurité)
Vos atouts pour ce poste
* Leadership de proximité : vous savez encadrer sans autorité excessive, en donnant du sens et en inspirant la confiance
* Autonomie & sens de l'organisation : vous priorisez et pilotez votre périmètre en toute indépendance
* Esprit d'analyse & pragmatisme : vous comprenez rapidement les causes profondes d'un problème et proposez des solutions concrètes
* Exemplarité & rigueur : vous veillez à la qualité des interventions et au respect des process
* Communication claire et bienveillante : vous facilitez les échanges entre techniciens, utilisateurs et direction IT
* Proactivité : vous anticipez les besoins et contribuez activement à l'amélioration continue
Ce que nous vous offrons
* Un poste à fort impact où votre expertise et votre rigueur feront la différence
* Une autonomie réelle dans votre périmètre d'action
* La possibilité de structurer durablement le support IT local
* Un environnement collaboratif et bienveillant, au sein d'une équipe à taille humaine
* Une mission concrète, au cœur de la satisfaction utilisateur et de la performance technique
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