- Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) des agents ou des intervenants travaillant dans l'unité.
- Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.
- Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
- Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.
- Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
- Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.
- Etablir les devis des matériels informatiques.
- Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.
- Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ».
- Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
- Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques.
- Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web…).
- Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.
- Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.
- Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels.
- Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.
Profil :
- Vous avez une formation Bac +2 en Bureautique ou en Systèmes et Réseaux.
- Vous avez déjà occupé un poste similaire et vous êtes à l'aise avec les missions proposées.
- Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur dans le travail.
- Vous savez lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE.
- La notion de service client a un réel sens pour vous et vous pousse à donner le maximum pour une satisfaction partagée.
- Vous êtes passionné, curieux et vous aimez découvrir les dernières solutions IT.
- Vous possédez des qualités de communication et rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs.
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