Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).
200 millions, c'est un paquet de colis que nos 2 200 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.
Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.
Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !
Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-) Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l'expérience client ? Rejoignez-nous !
En tant que Responsable connaissance et expérience client, vous serez le moteur d'une stratégie centrée sur la satisfaction, la fidélisation et l'excellence relationnelle.
Votre mission : comprendre en profondeur nos clients, optimiser leurs parcours et faire rayonner leur voix au coeur de toutes nos décisions.
Porter la voix du client & sublimer son expérience
- Être le/la garant·e de la voix du client dans l'ensemble des projets de l'entreprise.
- Détecter les irritants, proposer des solutions innovantes et piloter des plans d'amélioration continue.
- Concevoir, structurer et optimiser des parcours clients fluides, simples et adaptés aux nouvelles offres et services.
Structurer, analyser et partager la connaissance client
- Développer une vision 360° de nos clients en consolidant feedbacks, avis, enquêtes et données comportementales.
- Analyser profils et usages pour identifier attentes, besoins et leviers prioritaires d'optimisation.
- Garantir la qualité, la fiabilité et la mise à jour continue des analyses client.
Construire & animer les dispositifs de fidélisation
- Déployer et piloter des programmes visant à renforcer l'engagement client.
- Mesurer leur impact, prioriser les actions et orienter les investissements pour maximiser la rétention.
Orchestrer la roadmap Marketing & Client
- Coordonner la roadmap globale des initiatives client et marketing.
- Suivre l'avancement, partager les résultats et assurer la cohérence entre projets pour créer une expérience fluide et intégrée.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.