Le saviez-vous ? Environ 7 millions de tonnes d'acier par an sont produites sur nos sites d’ArcelorMittal France Nord, l’équivalent en moyenne de 2 Tour Eiffel par jour, destinés à de nombreux secteurs industriels tels que l’industrie automobile, l’emballage, l’électroménager et la construction. A ce titre saviez-vous que votre lave-linge était peut-être une voiture, ou encore que vos boites de conserves deviendront sûrement un pont… l’acier se recycle à l’infini : quel autre matériau peut en dire autant ?
La sidérurgie est un secteur passionnant, qui offre de nombreux défis. Pour les relever, nous sommes à la recherche d’une personne pour rejoindre nos équipes service client.
En tant que Manager Opérationnel Customer Service, votre rôle au sein de cette équipe sera de :
* Gérer une équipe de gestionnaires clients, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif ;
* Responsabiliser et favoriser la croissance des membres de votre équipe, en alignant le développement de leurs compétences aux objectifs stratégiques du service client ;
* Participer aux évaluations de performance, offrir des informations précieuses sur les équipes et mettre en évidence les réalisations et les opportunités d’amélioration du service client ;
* Apporter du support aux équipes de gestionnaires clients dans les situations les plus difficiles en proposant des solutions hors des procédures déjà établies ;
* Être garant.e des relations entre les équipes commerciales, usines ou encore les équipes centrales, assurant un partenariat solide qui favorise la satisfaction et la fidélité client ;
* Décider de la marche à suivre en cas d'anomalies dans l'exécution des commandes ;
* Mettre en œuvre des alertes proactives de stock ou de service qui anticipent et répondent à l’évolution des besoins des clients ;
* Jouer un rôle central dans la mise en place de nouvelles offres de services et dans leur déploiement ;
* Conduire des actions et des initiatives de progrès relatives au service, en orientant l’équipe vers l’amélioration continue et l’excellence ;
* Définir et analyser les indicateurs de performance clés, contribuant au développement de plan d’action qui ont pour but d’assurer la satisfaction clients
Alors tenté.e par l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international et d'avoir une carrière professionnelle variée et enrichissante ?
* Vous êtes titulaire d’un master en supply chain ou d’un diplôme d’ingénieur
* Vous maitrisez le français et l’anglais
* Vous avez une excellente connaissance des outils informatiques de gestion de commandes
* Vous êtes connu.e pour votre bon relationnel, votre organisation et votre rigueur
* Vous êtes empathique et savez travailler en équipe
* Vous savez faire preuve de réactivité et d’agilité
* Vous avez pu développer lors de vos expériences une excellente capacité de prise de décisions
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