Employé technicien-vendeur en matériel de sport

Les missions

Ton objectif : leur offrir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en contribuant à la croissance de la marque.

1. Service client & fidélisation

* Répondre aux questions des clients (mail, téléphone, chat)
* Suivre les dossiers SAV, rassurer et guider les utilisateurs
* S’assurer de la satisfaction après installation du kit
* Créer des mini-guides ou tutos pour répondre aux questions récurrentes
* Proposer des améliorations pour simplifier l’expérience client

2. Accompagnement commercial

* Répondre aux appels entrants de prospects
* Conseiller sur les produits les plus adaptés (kit, batterie, options)
* Aider à finaliser une commande par téléphone
* Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation

3. Reporting & analyse

* Suivre les KPI : satisfaction client, délais de réponse, résolution SAV
* Rédiger des rapports hebdomadaires pour l’équipe



Le profil recherché

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.



Descriptif de l'offre

Rythme de formation : Une semaine au centre Afpa de Clermont-Ferrand, suivie de trois semaines en entreprise



Titre professionnel délivré par le ministère de l'Emploi, de niveau 3 (CAP/BEP) d’Employé technicien-vendeur en matériel de sport.