Votre rôle
Missions
Vous garantissez le respect des délais d’intervention et des engagements contractuels ou réglementaires et vous vous assurez de la satisfaction des clients.
Vous gérez les plans de charge et vous vous assurez de l’efficacité et la performance des équipes d’intervention.
Vous êtes le garant de l’information pertinente des techniciens et des clients.
Activités principales
En tant que garant du respect des délais d’intervention et des engagements :
· vous pilotez les interventions par les délais.
· vous respectez chacun des jalons des interventions.
· vous priorisez l’activité.
· vous prenez en charge de façon autonome les aléas et le suivi de l’intervention de bout en bout.
Concernant la gestion du plan de charge:
· vous analysez et qualifiez les interventions non automatisables.
· vous validez la mise en œuvre d’opérations spécifiques.
· vous regroupez et filtrez les interventions liées à des évènements spécifiques.
En tant que garant de l’information des techniciens et des clients:
· vous informez des risques ou des reports.
· vous participez à l’amélioration continue.
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