Le Centre de Culture Ouvrière recrute pour le poste de Secrétaire - Agent d'accueil pour son centre social des Crottes - La Cabucelle, situé au 185 rue de Lyon, 13015 Marseille.
Mission Globale :
Accueil physique et téléphonique du public, analyse de la demande, réorientation si nécessaire, information, prise de RDV, gestion administrative, frappe de courrier, travail sur plusieurs bases de données.
Fonction Principale :
Accueil téléphonique et physique du public
* Gérer la salle d'attente
* Prendre les messages et transmettre les informations à l'équipe du lieu accueil
* Animer un espace service : aider le public pour des démarches administratives et sur internet
Information des bénéficiaires
* Informer sur les droits et devoirs, donner des informations administratives (validation contrat, gratuité transports .)
* Aider le public sur le plan administratif de manière ponctuelle (DTR, courriers .)
Premier traitement de la demande
* Effectuer le premier diagnostic et orienter vers un référent du lieu accueil ou réorienter vers une autre structure
Gestion organisationnelle du lieu accueil
* Prendre les RDV pour les référents sociaux et gérer leurs agendas
* Réceptionner, trier et transmettre les informations techniques à l'équipe
* Gérer le courrier (départ et arrivée)
* Classer les documents de travail propre au fonctionnement du lieu accueil
* Accueillir, informer les prestataires intervenant sur les locaux (maintenance diverse, électricien, chauffagiste.)
Gestion administrative
* Saisir informatiquement des données sur le logiciel (ITTEE) et assurer le traitement de texte, la présentation des documents
* Suivre l'état des files actives et gérer les tableaux demandés dans la convention
* Participer à l'élaboration des bilans d'activité en lien avec le coordinateur
* Rédiger différents courriers (convocation, lettre de relance .)
Type de contrat : CDI - temps plein
Rémunération : sur la base de l'indice 265 de la convention collective ECLAT (1891.39 € bruts mensuels), avec reprise de l'ancienneté conformément aux dispositions conventionnelles.
Avantages complémentaires : carte restaurant, prise en charge du transport, mutuelle, mise à disposition d'un téléphone portable et d'un ordinateur portable.
Disponibilité : Immédiate
Profil du (de la) candidat(e) :
Diplôme et expérience requis :
Diplôme niveau IV en secrétariat, expérience dans l'accueil du public en difficulté exigée
Connaissances requises
* Maitrise de la langue française (bon niveau à l'oral et à l'écrit)
* Maitrise des logiciels de traitement de texte, des tableurs et base de données
* Connaissances des dispositifs d'insertion et du partenariat institutionnel et associatif
Compétences et aptitudes requises
* Sens du contact, qualités humaines et relationnelles
* Capacité à désamorcer des situations conflictuelles
* Capacité d'adaptation et d'organisation et aptitude au travail en équipe
* Esprit d'initiative
* Bonne présentation, bonne élocution
* Rigueur et réactivité importante
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 1 891,39€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
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