En tant que Responsable ADV Adjoint, vos missions sont les suivantes :
* Répartir les dossiers clients ou tâches entre les ADV, de manières à tous les pourvoir avec une redondance individuelle (binôme Mise à jour, pertinence des KPIs et suivi de l'activité de l'équipe,
* S'assurer du bon respect des process,
* Coordonner l'information et assurer le lien avec l'équipe,
* Suivre et former des collaborateurs pour assurer une montée en compétence de l'équipe,
* Alerter la RADV sur tous les évènements qui sortent du périmètre des processus existants ou de nature à dégrader la satisfaction des bénéficiaires et proposer des solutions,
* Faire le reporting hebdomadaire et mensuel de l'activité,
* Gérer un portefeuille,
* Gérer et maintenir à jour des dossiers et fiches, paramétrage des opérations, suivi des échanges, suivi des SAV, traitement des points, préparation et contrôle des factures,
* Gérer d'un portefeuille Fournisseurs : Suivi des commandes clients, gestion et suivi des SAV, répondre aux demandes d'information des clients,
* Enrichir et améliorer les process existants notamment sur les parcours clients et bénéficiaires,
* Assister et former les ADV sur les traitements informatisés (paramétrage des opérations, formatage de fichiers d'import, uniformisation des emailings).
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
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