Technicien support applicatif n2 h/f

CLIENT FINAL : Groupe leader européen de la Supply Chain, présent dans 15 pays.

Lieu : Lyon
CDD évolutif CDI
Poste à pourvoir dès que possible Envie d'intégrer un environnement IT stimulant, au coeur d'un groupe européen en pleine croissance, avec un impact direct sur la performance de la Supply Chain alimentaire en Europe ? Et vous avez un bon niveau d'anglais ?

Nous recrutons un Technicien Support Applicatif N2 - SI Logistique H/F.

Dans un contexte de croissance et de transformation, vous rejoignez l'équipe Support SI Logistique composée de 6 collaborateurs.

Votre mission principale : assurer la continuité de service des applications critiques (notamment WMS) en prenant en charge les incidents de niveau 2, en lien étroit avec les équipes support de différents pays, les utilisateurs métiers et les équipes IT.

Votre rôle : garantir un support applicatif réactif, qualitatif et orienté satisfaction utilisateur.

Vos missions

Analyser, qualifier et résoudre les incidents de niveau 2 escaladés par le Service Desk (N1)

Assurer le suivi technique et administratif des dossiers dans l'outil de ticketing (IWS)

Participer à l'amélioration continue de la chaîne de support (analyse des récurrences, actions préventives, documentation)

Identifier les besoins de formation utilisateur et les relayer

Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils applicatifs

Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances

Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du groupe

Se former continuellement aux évolutions des applications prises en charge

Stack & environnement technique :
- SQL (requêtes, analyses)
- API / Webservices (Postman)
- ETL / PLSQL, Java
- Outils de ticketing : IWS (ISILOG), JIRA
- Systèmes : Windows, Android

Atouts : Oracle Forms, Reports, REST, EDI