Qui sommes-nous ?
Bien plus qu'un groupe de distribution, Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notre expérience et d’un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : de l’accessibilité du low-cost à l’exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.
Présents au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sans compromis : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rousseau Automobile est le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.
Faites de chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !
Rejoignez une entreprise passionnée par l’automobile et l’innovation technique ! Acteur reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la qualité de service au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye.
Description du poste
Lien essentiel entre le client et l’atelier, vous accueillez et conseillez les clients, identifiez leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, et veillez à leur entière satisfaction tout au long du processus. Garant de la qualité du service, vous coordonnez les interventions techniques avec l’équipe atelier, assurez le suivi administratif des dossiers et contribuez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.
Missions principales : Accueillez, conseillez, fidélisez : faites la différence !
Vous êtes le cœur de la relation client au sein de la concession. Accueil, écoute, conseil et suivi : vous accompagnez nos clients à chaque étape de l’entretien et de la réparation de leur véhicule.
Rattaché(e) au chef d'atelier, vous serez en charge de :
Accueillir les clients dans nos ateliers
Prendre les RDV par téléphone et les planifier
Assurer la prise en charge des véhicules
Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers
Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction
Profil recherché
Proactif et organisé, vous coordonnez les interventions avec l’atelier, assurez la satisfaction client et contribuez au développement de l’activité grâce à votre sens du service et du commerce. Sur le terrain, vous êtes l’ambassadeur de la marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques
Connaissance des prestations après‑vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution véhicule.
Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et bureautiques pour le suivi client, les devis, relances et enquêtes de satisfaction.
Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires et expliquer devis et factures de manière claire et pédagogique.
Application des procédures constructeur, respect des normes qualité/sécurité, des conditions de garantie et des obligations légales vis-à-vis du client.
Formation et expérience
Êtes diplômé(e) d'un BAC Pro technique et/ou commercial
Disposez de bonnes connaissances informatiques
Disposez d’une première expérience dans l’après-vente automobile
Votre permis B est en cours de validité
Conditions proposées
Contrat : CDI à temps plein
Lieu : Pierrelaye (95)
Avantages : mutuelle de base isolé prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne
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