Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique.
Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 110 millions d'euros en 2022 grâce à ses 510 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe.
Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. STELOGY offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions. Tout cela dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale et stimulante.
Nos valeurs :
+ d'écoute
+ de talents
+ d'énergies
+ de compétences Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans.
Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.
Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy. Il coordonne pour cela la relation avec les partenaires : hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service (énergie, interconnexions, transitaires, flux de donnée, ).
En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge de :
- L'analyse d'incidents : diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc).
- Le traitement de ces incidents : rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements
- Les escalades sur le périmètre Voix
- Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation
Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d'intervention et de rétablissement).
Le technicien DATA STE est amené à réaliser les tâches suivantes :
- Réceptionner les demandes des clients via notre outils de ticketing interne et résoudre les problématiques
- Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, diagnostiquer les demandes des clients
- Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique
- Déclenchement, suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d'infra, de service, constructeurs, etc) et validation du retour à un fonctionnement nominal.
- Informer les clients de l'avancement de la résolution de leur problématique o Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing
- Escalader (en interne &/ou en externe) après validation du référent technique. o Clôturer les tickets à la résolution des problèmes
- Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux
- Rédaction et mise à jour de documentation d'exploitation
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