Rôle
Vous fournissez un support technique aux utilisateurs, vous résolvez les problèmes liés aux matériels et aux logiciels, et contribuez à la maintenance préventive. Vous êtes garant(e) du délai de traitement des tickets Back office, ainsi que de la gestion et du suivi des demandes relatives aux espaces de travail. Votre contribution vise à améliorer la qualité du service fourni et de vous assurer de la montée en compétences techniques continue des équipes pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Missions
* Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques ;
* Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;
* Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
* Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; ;
* Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;
* Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;
* Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
* Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;
* Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
* Télédistribuer les applications et l’installation des mises à jour selon les règles de sécurité du groupe.
* Rédiger et mettre à jour les modes opératoires et procédures à destination des utilisateurs
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