Customer success manager junior f/h

Informations générales

Customer Success Manager Junior F/H

🌎 Boulogne-Billancourt, FRANCE

👉 Télétravail : 2 jours par semaine

💸 Rémunération annuelle :

Fixe : 30000 - 35000 Euros (€ EUR)

Variable : 5000

Type de contrat : CDD

Nature du contrat : Temps complet

🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

🤝 Gestion de la relation client :
- Assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de clients
- Assurer la rétention et booster le revenu recurrent annuel, en fidélisant les clients (renouvellement de contrats)
- Répondre aux demandes et besoins des clients -établissement de devis)
- Garantir leur satisfaction et fidélisation


💼 Développement commercial :
- Identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell)
- Participer à la prospection de nouveaux clients ayant bénéficier d'un essai gratuit
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux

🧩 Suivi des projets :
- Faire le lien entre les clients et les équipes internes (métier, marketing, technique…) pour proposer des axes d’amélioration produit
- Participer à l'amélioration de l'offre commerciale

📊 Analyse et reporting :
- Suivre les performances des comptes (KPIs, CA, usage…)
- Préparer des reportings réguliers
- Mettre à jour le CRM

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?

1. Vous avez déjà fait vos preuves lors d’une première expérience réussie (stage, alternance ou premier job) dans une fonction orientée client
2. Le secteur des collectivités et/ou du juridique vous parle ? C’est un vrai plus, mais surtout une belle opportunité de monter en compétences
3. La relation client vous anime : comprendre, accompagner, fidéliser… vous aimez créer du lien et voir vos clients réussir
4. Les outils digitaux font partie de votre quotidien, Salesforce serait la cerise sur le gâteau
5. Votre aisance relationnelle est naturelle : vous savez écouter, rassurer et instaurer une relation de confiance durable
6. Organisation, rigueur et sens des priorités : vous gérez vos missions avec méthode, sans perdre le cap
7. Envie d’évoluer vers un rôle de Customer Success Manager ? Vous avez l’énergie, l’envie et le potentiel pour y parvenir 🚀

VOTRE FUTURE DREAM TEAM

Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, vous évoluez dans une ambiance collaborative où l’entraide et la bonne humeur font partie du quotidien.

Vous travaillez en binôme avec Maximin, notre ingénieur d’affaires, que vous accompagnez au plus près des clients : un vrai duo gagnant où coordination, communication et esprit d’équipe font la différence.

ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !

8. Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
9. Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
10. Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
11. Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
12. Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
13. Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.

Recruteuse : Camille PERUSIN, Talent Acquisition Partner

Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!

🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

14. Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
15. Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
16. Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE 🚀