Responsable equipement service operations - medtech (h / f)

Votre expertise contribue à améliorer la santé des patients.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https : / / www.jnj.com / medtech Dans un environnement en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable Equipement Service Operations pour rejoindre notre équipeService Equipement à Issy-les-Moulineaux. En tant que Responsable Equipement Service Operations, vos missions seront de piloter et optimiser l’ensemble des activités liées au service après-vente.

Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance opérationnelle ainsi que de la satisfaction client. Responsabilités principales : Management d’équipe

* Encadrer et accompagner les 5 Spécialistes Equipement.
* Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs.
* Organiser la charge de travail et garantir le respect des procédures internes. Pilotage du Service Après-Vente Superviser les opérations SAV et assurer leur bon déroulement :
* Répondre aux demandes SAV Clients en fournissant des solutions rapides et efficaces
* Assurer le suivi des dossiers SAV Clients jusqu’à leur clôture
* Proposer et gérer l’offre commerciale en fonction du statut de l’équipement (garantie, contrats, devis)
* Respecter le SLA contractuel
* Gérer les flux logistiques des équipements / pièces détachées
* Collaborer étroitement avec les équipes techniques
* Gérer les rendez-vous Clients pour installation / maintenances curatives et préventives par l’ingénieur de maintenance
* Gérer la mise en place d’un prêt éventuel et de la gestion de sa reprise
* Facturer les interventions sur devis et les contrats de maintenance
* Collaborer étroitement avec les départements partenaires afin d’optimiser nos revenus / profitabilité / satisfaction client.
* Être force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus internes et externes à notre Service
* Contrôler les coûts Service en lien avec le département finance.
* Participer à l’élaboration du P&L Service.
* Gérer les relations avec les prestataires externes.
* Rédiger et mettre à jour les processus opérationnels. Suivi de la performance et projets
* Définir, suivre et actualiser les indicateurs de performance (KPI).
* Être force de proposition pour améliorer les processus internes et externes.
* Contribuer activement aux projets d’optimisation de la rentabilité du service. Profil recherché Formation et expérience
* Formation supérieure Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 en gestion commerciale ou équivalent.
* Expérience significative (minimum 5 ans) dans le service après-vente de gros équipements, avec une forte appétence commerciale.
* Expérience confirmée en management d’équipe, avec une capacité à fédérer, organiser et faire monter en compétence ses collaborateurs. Compétences techniques
* Maîtrise des outils Microsoft Office.
* Anglais courant obligatoire (écrit et oral). Compétences interpersonnelles
* Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
* Excellente communication et capacité à gérer les priorités.
* Esprit d’équipe, diplomatie et résistance au stress.
* Forte orientation client et résultats.


Créer une alerte emploi pour cette recherche

Equipement • Issy-les-Moulineaux, 92, FR

#J-18808-Ljbffr