ContexteDans un environnement où l'expérience client est un levier stratégique, ce stage vous plonge au cœur de la relation client. Vous accompagnerez l'équipe dans la gestion des demandes, l'analyse de la satisfaction et l'amélioration continue des process pour garantir un service de qualité.
*Stage situé au Canada
Missions
- Gestion des demandes clients : réponses par téléphone, mail ou chat, avec réactivité et professionnalisme.
- Suivi des réclamations : coordination interne jusqu'à résolution complète des cas.
- Analyse de la satisfaction : exploitation des retours clients (avis, enquêtes) pour identifier des axes d'amélioration.
- Optimisation des processus : participation à la structuration des procédures internes pour plus d'efficacité.
- Mise à jour des bases clients : gestion des données dans le CRM, suivi des échanges et historique.
- Formation interne : appui à la formation des nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques.
- Création de supports d'aide : FAQ, scripts de réponse, documents pour harmoniser les échanges.
- Gestion des litiges : médiation et traitement des situations sensibles en lien avec les équipes concernées.
Profil :
Profil recherché
- Étudiant(e) en relation client, marketing, gestion ou équivalent (niveau Master apprécié).
- Très bonnes capacités en communication écrite et orale, avec une capacité à adapter le discours.
- Sens du service, patience, diplomatie et écoute active.
- Aisance dans la résolution de problèmes et l'orientation client.
- Rigueur, organisation, et esprit d'analyse.
- Capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe.
- Un bon niveau d'anglais peut être requis selon l'entreprise.
Ce que vous y gagnez
- Rémunération + avantages selon la compagnie d'accueil.
- Coaching en gestion de la relation client et outils CRM.
- Formation continue par des professionnels du service client.
- Responsabilités concrètes sur des projets à fort impact.
- Évolution possible vers des postes longue durée dans le service client ou l'expérience utilisateur.
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