Localisation : Lille Type de contrat : en prestation chez un client lillois (CDI Meedz) Démarrage : 2 mai Télétravail : 2 jours par semaine de télétravail Ton rôle : garantir la continuité de service et la satisfaction utilisateur sur différents paramètres e-commerce Tes missions Gestion des incidents & support Prendre en charge les incidents de niveau 2/3 dans le respect des priorités et SLA Assurer le suivi et la résolution des tickets via les outils de ticketing Être garant de la qualité de service et contribuer aux indicateurs (KPI) Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Assurer la stabilité et la disponibilité des applications Surveiller le bon fonctionnement des services (site et app e-commerce) Intervenir en cas d’incident critique Analyse & amélioration Réaliser des analyses approfondies des incidents (RCA) Identifier les causes racines des incidents récurrents Initier et piloter les sujets de problème management avec les équipes expertes Suivre les engagements de résolution Coordination & communication Interagir avec les équipes métiers et techniques Assurer une communication claire et efficace auprès des utilisateurs Travailler en transverse avec différentes équipes IT ⏱️ Organisation Participer aux astreintes avec l’équipe Monter en compétence sur la cartographie applicative
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