Basé sur notre site de Boulogne Billancourt, vous intégrez le Service Client Premium au sein du service Customer Expérience, une équipe experte dédiée à l’accompagnement et à la satisfaction de nos clients grands comptes. En tant que Chef de Projet Support Premium, vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel des activités Run, à la gestion proactive des enjeux stratégiques de nos clients et la coordination des équipes Premium.
Vos missions :
En véritable ambassadeur Cegid, vous assurez un accompagnement de qualité auprès de nos clients stratégiques, garantissant la continuité et l’optimisation de l’utilisation de la solution Cegid HR (Gestion des talents) dans leur quotidien. Vous aurez pour principales missions:
* Piloter et coordonner les activités de support en mode Run, en veillant à la bonne exécution du service dans le respect des enjeux client ;
* Animer les Comités de suivi et coordination d'une équipe Pluridisciplinaire composée de consultants fonctionnels et techniques ;
* Animer les Comités de Pilotage avec l'appui du Directeur de Programme / Customer Success Manager, présenter les indicateurs clés, les plans d’actions et les priorités pour garantir la satisfaction client ;
* Collaborer étroitement avec les consultants fonctionnels, les équipes techniques et les responsables de compte pour anticiper les besoins et optimiser les processus ;
* Être le point de contact privilégié des clients grands comptes, en développant une relation de confiance et en valorisant les solutions Cegid ;
* Suivre les indicateurs de performance du support et proposer des axes d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité et la qualité du service.
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