Votre rôle : Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et des organismes en cours de certification. Vos missions principales : Relation client : Répondre aux demandes par téléphone, mail et courrier Gérer les dossiers sensibles et confidentiels Suivi des dossiers de certification : Assurer le lien entre les clients et les équipes d'audit Mettre à jour les bases de données et les dossiers numériques Relancer les clients si besoin et vérifier la complétude des documents Établir et suivre les devis, factures et paiements Organiser les audits : prise de contact, envoi des documents, suivi des dates et des rapports Enregistrer les décisions et envoyer les certificats Gestion interne : Participer aux audits Contribuer à l'amélioration des procédures et à la diffusion des documents Répondre aux questions de l'équipe Nommer les auditeurs et établir les autorisations d'accès Qualité : Veiller au respect des normes et à la traçabilité des actions Suivre les indicateurs et les rapports internes Support aux instances : Organiser les réunions (ordre du jour, comptes rendus) Préparer les dossiers et suivre les décisions prises. 30 K€ - 38 K€
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