Superviseur relation clients h/f

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur Relation clients (H/F) Vous aurez pour mission :

1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :
- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures

2) Pilotage de l'activité :
- Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
- S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
- S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word).
- Maîtrise de CRM clientèle.
- Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.
INFOS :Lieu : Nantes EST
Mission de 1 mois, pouvant être prolongée
Rémunération : 14,56-/h + 13èmois + prime + Ticket Restaurant 8.75
?Horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi à raison d'une fois par mois en moyenne

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable