Alternance : superviseur de nuit (h/f)

Description de l'entreprise Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein. Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages). L’établissement est composé d’une clientèle internationale. Description du poste Missions principales 1/ Supervision de la réception de nuit Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l’avancée de la checklist Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne) Veiller à la qualité de l’accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité Traiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit) 2/ Expérience client & service Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations Assurer une communication fluide avec les équipes de jour 3/ Sécurité de l’établissement Être le garant de la sécurité des personnes et des biens pendant la nuit Effectuer des rondes régulières dans l’hôtel Contrôler les accès (clients, visiteurs, prestataires) Appliquer les procédures de sécurité et d’urgence (incendie, évacuation, incidents) Identifier et signaler toute anomalie technique ou comportement suspect 4/ Gestion administrative & reporting Réaliser les clôtures de caisse et rapports de nuit Assurer la transmission des consignes aux équipes du matin Veiller à la bonne tenue des documents obligatoires Qualifications Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement de nuit Première expérience en supervision ou management appréciée Sens aigu du service client et excellente présentation Rigueur, autonomie et sang-froid Capacité à gérer des situations d’urgence Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus) Connaissance des logiciels hôteliers appréciée (Fols, Resaweb) Informations supplémentaires - Contrat 39h - Mutuelle-prévoyance - Indemnités compensatrice de nourriture - Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% - Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge - Carte Bienvenue (programme de réductions pour employés sur hôtels Accor et autres partenaires) - 13ème mois - 10 jours fériés à récupérer