Publiée le 11 juin
Mission du poste
Notre croissance nous conduit à renforcer notre équipe de Support Client, et plus particulièrement notre équipe de Technical Account Management, qui accompagne nos clients premium. Votre mission sera d'être le point de contact principal pour nos clients VIP. Vos compétences relationnelles et votre compréhension technique seront essentielles pour résoudre leurs problématiques.
VOTRE FUTURE ÉQUIPE
Nous évoluons dans un environnement collaboratif et international où la diversité des Scalers, associée à un esprit de partage, permet de donner vie à de nouveaux projets chaque jour et de faire progresser nos ambitions collectives.
Vous rejoindrez une équipe d'environ 15 personnes. Sous la supervision de votre team leader, vous agirez comme un lien entre nos clients, les équipes internes et les ingénieurs.
Votre rôle consistera à traiter les demandes des clients tout en développant vos connaissances de notre environnement technique et en contribuant à améliorer l'efficacité globale des équipes support.
En étroite collaboration avec les différentes équipes support, les Technical Account Managers et d'autres équipes internes, vous participerez au développement des relations commerciales, en fidélisant les clients et en contribuant à notre démarche d'amélioration continue.
Cette équipe fonctionne en rotation d'astreinte :
Organisation en 3x8 heures
Cycle de 6 semaines
2 semaines de travail de nuit
2 semaines avec travail le week-end
Intégration (onboarding) : 6 semaines de formation pour monter en compétence sur nos outils, produits, stacks techniques et écosystème.
VOTRE QUOTIDIEN
Résoudre des problèmes techniques complexes en mobilisant vos compétences
Collaborer étroitement avec toutes les ressources disponibles pour résoudre les incidents rapidement
Représenter les clients auprès des équipes internes (Engineering, Produit, etc.)
Développer votre expertise technique en travaillant sur des cas d'usage complexes
Proposer des solutions et contribuer à l'amélioration des diagnostics techniques
Assister les clients en répondant à leurs demandes via un système de tickets ou par téléphone
Maîtrise parfaite du français de l'anglais : sens du service client, capacité à communiquer de manière professionnelle et à accompagner les clients dans la résolution de problèmes complexes
Intérêt pour les technologies et esprit logique : bonnes connaissances hardware et/ou software, capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques
Solide connaissance de l'écosystème cloud
Envie d'apprendre et de partager : curiosité, esprit d'équipe, capacité à progresser grâce à ses expériences et celles des autres
Création, déploiement et maintenance de services cloud
Utilisation des systèmes d'exploitation, notamment Linux, et des systèmes de virtualisation
Administration réseau et gestion des adresses IP
Analyse, compréhension et diagnostic de problèmes techniques complexes
Profil recherché
Experience: 5 An(s)
Compétences: Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Administrer un système d'informations,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Apporter une assistance technique aux équipes
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Location et location-bail de machines de bureau et de matériel informatique
