Technicien support si solidarités h/f

Informations générales Pôle de rattachement POLE SOLIDARITES ET SERVICES AUX USAGERS À toutes les étapes de la vie (petite enfance, adolescence, adultes en difficulté d'insertion, personnes âgées, personnes en situation de handicap), le Pôle Solidarités et Services aux Usagers accueille, conseille et accompagne les familles et tous ceux qui sont confrontés à des difficultés sociales, économiques ou humaines. Emploi à pourvoir le 01/09/2026 Déplacement possible Non Télétravail possible Oui Intitulé de l'emploi TECHNICIEN SUPPORT SI SOLIDARITÉS H/F Votre future équipe En rejoignant notre pôle Solidarités Proximité et Services aux Usagers vous intégrerez une équipe de 8 agents au sein de la coordination du Pôle. Notre équipe s'inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité et accompagne les usagers du Département du Rhône. Vos missions Assistance technique aux utilisateurs Assurer une assistance fonctionnelle et technique de premier niveau auprès des utilisateurs des logiciels métiers Solidarités. Apporter une expertise technique pour répondre aux demandes et résoudre les incidents ou difficultés rencontrées. Réaliser le paramétrage de premier niveau des applications (habilitations, profils utilisateurs, etc.). Mettre à jour les procédures, modes opératoires et outils d’aide à l’utilisation. Assurer une veille technique et réglementaire en lien avec les logiciels et les dispositifs associés. Participation aux projets SI Participer aux projets d’évolution du système d’information Solidarités. Contribuer aux différentes phases projets : Ateliers de travail, Recettage et tests des évolutions, Production de supports utilisateurs et documentation, Accompagnement des utilisateurs lors des changements. Contribution à la formation des utilisateurs Concevoir et produire des supports de formation adaptés aux usages : guides, tutoriels vidéo, modules e‑learning. Participer aux clubs utilisateurs (retours d’expériences, recueil des besoins, axes d’amélioration). Mettre en place des évaluations des formations (bilans, analyses des résultats). À terme, contribuer à la conception de scénarios pédagogiques et à l’animation de formations en présentiel et/ou distanciel. Votre profil A/Compétence technique SI Appuyer techniquement les acteurs Apporter un soutien technique auprès d'interlocuteurs internes : sur les dossiers présentant une spécificité repérer les difficultés, proposer des pistes d'améliorations relatives à la gestion des dispositifs des systèmes d'information. B/Compétence transversale Outil numérique Gérer des outils bureautiques et logiciels métiers Disposer d'une aisance avec les outils bureautiques et logiciels métiers, capacité à naviguer dans des situations inconnues et complexes. Capacité à utiliser les outils de montage vidéo (réalisation de tutoriels et e-learnings) C/Rédaction de document Rédiger des documents pédagogiques D/Animation de groupe (à terme) Maitriser les méthodes d'animation de groupe, être moteur veiller à la participation et s'assurer de la compréhension de tous. E/ Etre force de proposition Dans l'organisation du quotidien, partir de l'existant et réinventer des pratiques communes, de nouvelles façons de faire visant à l'amélioration des pratiques professionnelles. Apporter son point de vue sur les évolutions Votre boite à outils · Type de contrat : contrat d’apprentissage · Poste à pourvoir en septembre 2026 · Poste basé à Lyon · 25 jours de Congés Payés · Prise en charge à 75% d’abonnement transport en commun · Carte restaurant, prestations sociales et culturelles, avantages vacances et sportifs, etc. Contrat Apprentis Durée 2 Temps de travail Temps complet Localisation de l'emploi Département du Rhône, 69003 - LYON 3EME ARRONDISSEMENT Critères candidat Niveau d'études min. requis 2- Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis 1 à 2 ans Contact recrutement Responsable recrutement AMELIE LABBAT