Fayat IT recherche son futur Coordinateur Support de proximité H/F en CDI à Bordeaux (33) Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe (12 techniciens de proximité). Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information. Vos missions seront : Pilotage du support (ticketing) : * Dispatch des tickets et suivi du backlog * Priorisation des tickets (Urgence, VIP, ) * Escalade aux équipes globales * Interlocuteur privilégié des escalades * Facilitateur d'incidents (lien entre équipe locale, équipe globale et client) * Suivi des demandes exceptionnelles * Amélioration continue du Helpdesk (process, qualité, catégorisation) * Garant des MAJ des procédures * Gestion des demandes spécifiques (licences, copieurs, etc.) Déploiements de sites et projets : * Réunion préparatoire d'ouverture de site * Présentation des devis * Suivi des projets * Communication avec le client (état d'avancement) * Suivi facturations/devis projets * Représentant de l'équipe locale dans les projets transverses Animation de l'équipe : * Réunions d'équipe * Compte rendu réunions * Suivi des absences, déplacements, interventions (calendrier équipe) Périmètre : 8 sites de proximité - 5000 utilisateurs Environnement technique : Windows 11, Matrix42, DHCP, VLAN, VPN FortiClient, Fastviewer, Anydesk Le Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et Matériel routier. FAYAT IT est la DSI du groupe FAYAT : notre mission est de délivrer et piloter un système d'information de qualité, au service de la performance des filiales du groupe FAYAT en France et à l'International. Elle répond à trois objectifs : * Déployer et assurer la mise en oeuvre de la stratégie informatique du Groupe ; * Assurer une qualité de service optimale à l'échelle internationale ; * Accompagner les filiales du Groupe dans les chantiers de transformation numérique, de mobilité et de digitalisation.
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