Gestionnaire administratif sav (f/h)

GITEC recrute pour l'un de ses clients Un(e) Gestionnaire Administratif SAV (F/H) dans le cadre d'une création de poste sur Lespinasse (31) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour principales missions d'assurer le bon fonctionnement et l'efficacité des processus administratifs et de support des équipes SAV opérant sur le terrain au sein de différentes agences.

- Gestion Administrative du SAV :

Coordination des Interventions : superviser la planification et le suivi administratif des interventions SAV des techniciens sous la responsabilité du Responsable SAV (gestion des plannings, des ordres de mission, des rapports d'intervention),
Pointage heures, ouvertures des dossiers, ouverture de comptes, contrats CRM,
Gestion des pièces détachées : validation des factures d'achat pièces, enregistrement des entrées de matériel, inventaires magasin, suivi des stocks, et l'approvisionnement en pièces détachées nécessaires aux réparations, en liaison avec les fournisseurs et les entrepôts,
Gestion documentaires : assurer la centralisation, l'organisation et l'archivage des documents liés au SAV (contrats de maintenance, rapports, fiches techniques, etc.),
Formations et procédures : mettre en place et s'assurer de la bonne application des procédures administratives SAV au sein des agences,

- Facturation et suivi financier :

Gérer l'établissement des devis SAV, la facturation des interventions non garanties, et le suivi des règlements clients en collaboration avec le service comptable,

- Gestion des garanties :

En lien avec le Responsable SAV, administrer les dossiers de garantie, s'assurer de la conformité des demandes et des remboursements éventuels auprès des fournisseurs.

- Relation clients (Back-Office) :

Traitement des Réclamations : gérer administrativement les réclamations complexes ou escaladées, en assurant le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, en lien avec le Responsable SAV et la direction,
Communication : assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant, le statut de leurs demandes SAV (délais, devis, réparations).

CDI à pourvoir,
Salaire fixe en fonction du profil + variable en fonction de l'atteinte des objectifs,