Cdi - responsable des opérations/ventes et engagement client grand sud - monaco h/f

CDI - Responsable des Opérations/Ventes et Engagement Client Grand Sud - Monaco H/F, Monaco

Dans un contexte exigeant et en constante évolution, le Responsable des opérations et des ventes, aux côtés de la Directrice de boutique, développe l'activité en animant efficacement son équipe. Il garantit le respect de la stratégie commerciale et d’image de la Maison, en développant et fidélisant la clientèle pour optimiser les résultats de la Boutique et de l'Expérience Client.

Manager de ventes et opérations Monaco

Animation équipe et Management :

* Encadre les Vendeurs et les équipes back-office : fixe des objectifs, suit leur performance, et soutient leur développement.
* Participe au recrutement, suit et valide les périodes d’essai, et manage la performance.
* Fait monter en compétences les Vendeurs sur la cérémonie de vente, l’expérience client, la fidélisation, et l’optimisation des visites mystères.
* Supervise les équipes en communiquant et mobilisant autour de la stratégie du Marché et de l’activité Horlogerie-Joaillerie, en animant des Morning Briefs réguliers.
* Favorise la collaboration, l’enthousiasme, le partage de connaissances, et développe chaque collaborateur.

Pilotage de l’activité :

* Pilote et suit les ventes lors de réunions one to one pour assurer la progression vers les objectifs.
* Consolide la Business Review en collaboration avec la directrice, en suivant le CA et les KPI’s, et en élaborant des plans d’actions.
* Gère le planning de la boutique et reporte mensuellement ses résultats à la directrice.

Expérience client :

* Assure un niveau d’excellence en accueil et conseil, et applique les standards de la Maison.
* Gère les sujets litigieux du Service après-vente.
* Encourage l’exploitation de la base de données clients et participe à la digitalisation de la Boutique.

Fonctionnement administratif et procédures :

* Veille à la bonne tenue de l’espace de vente et au respect des directives de Visual Merchandising.
* Gère efficacement les stocks et est garant des procédures caisse et détaxe.
* Gère la relation avec les prestataires en l’absence de la directrice.

Engagement des équipes du sud :

* Collaborer avec la responsable engagement France pour renforcer la synergie entre la boutique Monaco et celles du sud de la France.
* Mettre en œuvre un plan de formation et d’engagement pour ces boutiques, en particulier pour les nouveaux arrivants.
* Créer des binômes et coordonner des ateliers pour engager et faire rayonner l’Horlogerie-Joaillerie.

Profil recherché :

* Leadership naturel et solides compétences managériales.
* Capacité d’adaptation et force de proposition.
* Rigueur, organisation, esprit d’équipe.
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
* Anglais courant requis.

La Maison valorise la diversité sous toutes ses formes, car la singularité de chacun est la richesse de nos équipes.

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