Responsable customer service h/f

Notre agence Adéquat de Pais Tertiaire recrute des nouveaux talents : Gestionnaire de paie (F/H) pour un de nos clients spécialisé dans la logistique, transports de marchandises.

Poste à pourvoir début décembre pour un remplacement en congé maternité

En tant que Responsable Customer Service, vous êtes le point de contact principal des clients après la vente. Vous pilotez l'implémentation des nouveaux comptes, supervisez les expéditions import/export et assurez un haut niveau de satisfaction client. Vous coordonnez également une équipe orientée service et amélioration continue.

VOS RESPONSABILITÉS

1) ÉLABORATION DES OFFRES COMMERCIALES

* Qualification des demandes clients (hors pricing stratégique)

* Création, transmission et mise à jour des cotations

* Suivi des retours clients et actualisation des conditions tarifaires

* Documentation des conditions d'achat/vente

2) ONBOARDING DES CLIENTS

* Pilotage de l'implémentation client avec toutes les parties prenantes

* Validation du SOP avec le client et les équipes internes

* Création des matrices de contact et paramétrage des comptes clients

* Transmission des besoins clients aux bureaux locaux et internationaux

3) GESTION DES EXPÉDITIONS (IMPORT / EXPORT)

* Définition des plans de transport selon la carrier policy

* Transmission des instructions aux opérations

* Suivi opérationnel, contrôle de rentabilité et communication client

4) SATISFACTION ET RELATION CLIENT

* Suivi de la qualité de service et résolution des réclamations

* Mise à jour du système de gestion des réclamations (KN)

* Communication des actions correctives en interne et auprès du client

* Reporting client (hors grands comptes) et animation de revues régulières

* Maintien d'une base de données client fiable et à jour

Profil :
-Expérience confirmée en service client logistique international (air/sea freight)
-Anglais professionnel
-Capacité à gérer des équipes et à piloter des projets transverse
-Excellentes compétences relationnelles et sens du service
-Maîtrise des outils métiers et des systèmes de gestion client
-Bonne capacité d'analyse, autonomie et rigueur

Rémunération selon expérience
Tickets restaurant

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ##.##.##.##.##

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