Adv h/f

L’assistant commercial/assistante commerciale assure au quotidien les relations avec les clients, généralement à distance. Il/elle apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux/technico-commerciaux et aux services internes. Il/elle gère toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes.

Activités
– Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers
– Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.
– Gérer les échéanciers et les agendas du manager et/ou des commerciaux le cas échéant
– Préparer des réunions internes (ordre du jour, comptes rendus)
– Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
– Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec le service commercial, achats, production, technique, logistique, qualité
– Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix le cas échéant
– Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux le cas échéant
– Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
– Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents).
– Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation.
– Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux.
– Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.
– Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs le cas échéant
– Élaborer les statistiques de vente
– Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)

Être capable de travailler seul ou en équipe

Savoir adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)

Être capable de développer un sens critique sur son travail et celui des autres

Être capable de partager ses expériences et sa pratique

Salaire à définir selon profil et expérience – mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur

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