Référence CSP: O031251/028000838
Placé(e) sous la responsabilité du responsable de pôle, l'agent assure la gestion du fichier des abonnés et de la facturation de l'eau et de l'assainissement, l'accueil physique et dématérialisé du public (Téléphone, Mail et réseaux sociaux). Il gère les informations, le classement et l'archivage de documents, il participe au traitement des dossiers et à la saisie de documents. De même, il assure, si besoin les annulations et la refacturation.
Dans le cadre d'une structuration de la Relation Usagers, le périmètre de ces missions pourra être amené à s'élargir au-delà de la gestion des abonnés de l'eau et de l'assainissement collectif.
ACTIVITES
1/ Assurer la facturation
* Elaborer et mettre à jour les fichiers d'abonnés permettant l'édition des factures d'eau et d'assainissement
* Appliquer les obligations contractuelles et réglementaires relatives aux usagers
* Intégrer les relèves des index
* Assurer le suivi du calendrier de facturation sur le plan administratif et financier
* Générer la facturation en fonction de la répartition définie annuellement par le responsable
2/ Accueil physique et dématérialisé du public (Téléphone, Mail, courrier et réseaux sociaux)
* Recevoir et informer les abonnés
* Identifier et recenser leurs attentes
* Effectuer des recherches pour répondre aux demandes des abonnés : recherche sur le logiciel OMEGA et sur les différents outils utilisés par le service de la facturation (calendrier de facturation, règlements de service...)
* Orienter le public vers les interlocuteurs compétents
* Hiérarchiser les demandes ou les informations selon leur caractère d'urgence
3/ Gestion de l'information, classement et archivage de documents
* Photocopier, numériser des documents
* Trier, classer, archiver les dossiers abonnés
* Synthétiser et présenter des informations
* Assurer la saisie d'informations dans les outils bureautiques du service (progiciels spécifiques et outils bureautiques
Informations complémentaires : Le périmètre de ces missions pourra être amené à s'élargir au-delà de la gestion des abonnés de l'eau et de l'assainissement collectif.
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