Au sein du Pôle Semlink (solution de pilotage de GTB et d’Energy Management), vous gérerez et traiterez les demandes de support clients relatives à notre solution. Vous analyserez les anomalies, en identifierez l’origine et apporterez les solutions techniques adaptées jusqu’à leur résolution. Vos principales missions consisteront à : Gérer et prioriser les demandes de support client liées aux installations Semlink. Analyser les problématiques de performance CVC (écarts de température, plaintes de confort, incohérences de consignes). Réaliser des analyses de causes racines à partir des données système, journaux (logs) et informations capteurs. Identifier si les dysfonctionnements proviennent de la configuration CVC, du comportement des capteurs, de la connectivité ou de la logique de contrôle. Coordonner les actions correctives avec les installateurs, prestataires de maintenance, équipe Automatisation et équipe Développement. Escalader les cas techniques complexes si nécessaire. Rédiger des rapports techniques structurés et communiquer clairement les conclusions aux clients. Participer aux phases de mise en service et de démarrage (go-live). Contribuer à l’amélioration continue des produits et processus via un retour structuré d’expérience. De formation supérieure en Génie énergétique, Génie électrique, Automatisme ou domaine technique équivalent, vous justifiez d’une expérience en support technique idéalement acquise dans les domaines de la CVC et GTB. Vous présentez de fortes capacités d’analyse et maîtrisez Excel (analyse de données). Autonome, pro-actif.ve et doté.e d’ un excellent sens du relationnel, vous êtes orienté.e solution et service client. Fondée en 2006, ENERA est un bureau d’études thermiques spécialisé dans la rénovation énergétique. Elle accompagne ses clients (copropriétés et tertiaires) dans la transition énergétique de leurs bâtiments. Dotée d’une solide expertise en analyse énergétique et en maîtrise d’œuvre, ENERA a développé au fil du temps ses compétences pour englober le suivi d’exploitation, le management de l’énergie et l’intégration de solutions interconnectées de GTB. Récemment, ENERA s’est associée et a intégré le fournisseur d’énergie italien Plenitude (Groupe ENI) afin d’élargir son champ de compétences en intégrant l’expertise de la fourniture d’énergie à ses services. Cette synergie confère à ENERA la capacité de proposer une gamme complète de solutions dans le domaine de l’énergie, tout en renforçant ses capacités d’investissement et en ouvrant de nouvelles perspectives de développement à l’échelle internationale.
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