Client delivery lead - customer success manager technique btobtoc f/h

Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoCH/F.Rattaché au KeyAccountManager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.Votre rôle sera d’assurer lasatisfaction du clienten communicant ses demandes aux équipes internes, en binôme avec le KeyAccountManager.Vos missions incluront notamment les activités suivantes :Être l’interlocuteur privilégiéavec le KeyAccountManager du comptepour assurer la satisfaction client :Être le point d’entrée unique du client sur l’avancement dudelivery(développements, tests, corrections).Suivre l’avancement opérationnel : débutet avancementdes développements,traitementdes anomalies,suivi et coordinationdes tests.Communiquer proactivement avec les clients sur l’état desdéveloppements et alerter proactivement sur les dérives (anomalies, retards de livraisonetc.).Participeraux points de synchronisation et de coordinationavec le client pour communiquer sur l’avancée des travaux.Garantir une communication tracée (mails, CR,tickets Jira, cahier des tests, rapport de recette).Piloter ledeliverydebout en bout en interne Datanumiaet partagerles avancées au client:Organiser, suivre etcoordonnerla recetteet les testsdes évolutions et correctifsen lien avec la systemteam, les équipes produit datanumia et le client.Comprendreles anomaliesremontées par le client(comportement attendu vs constaté, logs, erreurs API), les prioriser etcoordonner leur traitement avec la systemteam.Participer aux rituels internes et externes (Scrum ofscrum, sprint review, suivi desanomalies)Préparer et participer les PI planning avec les équipes produit et systemteam(recueil des besoinsdetestet de recetteen lien avec les développements priorisés avec la KAM)Être le référent technico-fonctionnel du produit API-first:Comprendre le fonctionnement de nos APIs (flows,Endpoint, codes d’erreurs, niveaux d’intégration).Être capable d’expliquer simplement des sujets techniques à un public non expert.Rédiger et partager lesrelease notes.Être le garant de la qualité de la communication technique vers les clients.Travailler en étroite collaboration avec les équipes internesTravailler en binôme avec laKeyAccountmanagersurl’animation des comptes clientset au développement interne des produitsParticiper aux cérémoniesSAFeAgile : PI planning,demo, sprint review, ScrumOfScrum.Collaborer avec les équipes Produitet Support pour fluidifier ledelivery.Contribuer à la résolution rapide des incidents et au suivi des ticketsdans leJirainterne et externe.Formation & expérienceBac+5 (école d’ingénieur ou équivalent)3 ansd’expérienceà minimadans un rôle technique en environnement SaaS / API-first / intégration(CSM technique, intégrateur, ingénieur support avancé, AMOA technique, PO technique, QA avancé, etc.) Expérience dans le secteur de l'énergie appréciéeCompétences techniques attenduesTrès bonne compréhension des APIs REST, modèles d’erreurs, logs.Aisance avec les environnements de test, la recette, l'analyse d’anomalies.Connaissance ou pratique du cadreSAFe/ Agile.Connaissance de Jira et des outils de collaboration produit.Compétences comportementalesExcellent relationnel client.Communication proactive et transparente.Capacité d'analyse et de synthèse.Rigueur, autonomie et sens dudelivery.Capacité à travailler main dans la main avecle KeyAccountManager.Pourquoi nous rejoindre ?Un rôle stratégique au cœur d’un produit API-first utilisé massivement.Une collaboration forte en binôme pour porter un contrat clé.Une entreprise du groupe EDF engagée, inclusive et orientée innovation.Dans le groupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous