Description du poste
Rejoignez une entreprise dynamique du secteur de la plasturgie, où l’informatique est un levier clé de performance. Intégré(e) à une équipe IT de 6 personnes, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée et serez formé(e) à nos outils internes, dont un ERP maison développé en langage propriétaire (LPX) et PHP 5.3.
CDD de 6 mois, renouvelable, offrant une réelle opportunité de s’inscrire dans la durée au sein d’une équipe dynamique et engagée.
Votre mission:
Au cœur des échanges entre les utilisateurs et le service informatique, vous assurerez le support quotidien, tout en participant à l’évolution de nos outils. Grâce à votre sens du service et votre regard terrain, vous contribuerez à améliorer l’utilisation de notre ERP et à fluidifier les processus internes.
Dans cet objectif, vos principales responsabilités seront de:
* Répondre aux demandes de support des utilisateurs (niveaux 1 et 2)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’ERP
* Escalader les problématiques complexes à l’équipe de développement
* Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques
* Participer à l’amélioration continue du service support
* Collaborer étroitement avec les équipes développement et infrastructure
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