Responsable d'activités back office h/f

Rattaché(e) à votre Responsable de service, votre rôle est de piloter et d’accompagner une équipe de 16 collaborateurs qui assure la création des accès monétiques, le paramétrage et la gestion de la vie des contrats de location de TPE (machine à carte bancaire) et d’un expert support opérationnel. Votre équipe intervient sur 2 activités back-office différentes au sein d’une unité travaillant pour des clients bancaires spécifiques: la Gestion des contrats et le Back-Office Adhérent.


Dans ce cadre vos missions seront de:


Assurer le pilotage opérationnel :

1. Suivre et analyser les flux d’activité
2. Planifier les ressources selon les flux d’activité
3. Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
4. Participer aux comités clients si nécessaire
5. Etablir les éléments nécessaires de la facturation du service
6. Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
7. Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires dans le cadre de l’amélioration continue
8. Participer à… ou mener des projets en lien avec l’activité du service


Accompagner les collaborateurs :

1. Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
2. Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
3. Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
4. Assurer un suivi de proximité des collaborateurs


Gérer, développer et animer les ressources humaines :

1. Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
2. Initier et réaliser les recrutements pour son activité
3. Remonter les besoins de formation des collaborateurs
4. Assurer le suivi des formations déployées
5. Remonter les situations à risque et assurer la mise en œuvre d’actions disciplinaires
6. Proposer des actions et les mettre en œuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes


Contribuer à des projets transverses

Spécificités:

Travail sur écran(s)

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.

Notre processus de recrutement

* Préqualification téléphonique avec Aurélie de la team recrutement
* 1er entretien avec Vanessa Responsable de Service et Aurélie de la team recrutement
* 2nd entretien avec Isabelle Responsable des ressources humaines


Profil recherché

1. Expérience en management
2. Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l’écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité
* Localisation Lyon 7e, France - pas de déplacement
* Contrat CDD - 12 mois
* Salaire Non défini
* Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +3/4
* Expérience 1 à 7 ans
* Modalités de travail Temps complet
* Secteur Banque/Assurance/Finance
* Télétravail Occasionnel

Vous bénéficiez d’avantages : part variable, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise


Qui sommes nous ?

AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain.

Notre raison d’être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c’est:

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?


> Votre CV
> Votre lettre de motivation (facultatif) Poids max. 2 Mo / Formats : doc, docx, xls, xlsx, rtf, pdf, odt, txt, png, jpeg, jpg, gif J'accepte la politique de confidentialité décrivant la finalité des traitements de mes données personnelles.

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