Chargé(e) de mission qualité de l'accueil en proximité f/h

Chargé(e) de mission Qualité de l'accueil en proximité F/H, Paris

Description du poste

Le poste est rattaché au pôle « Appui à la coordination des acteurs » au sein de la Direction de l'accès aux droits et aux parcours. Il est chargé de :

1. Participer à la structuration d'un service public territorial de l'autonomie
2. S'assurer de la qualité de l'accueil des personnes, de l'information et de la mise en relation opérée par ce service territorial ou ses entités
3. Garantir un appui aux solutions concrètes, y compris dans le cas des parcours complexes, afin d'harmoniser le traitement, faciliter l'accès aux aides techniques, et promouvoir l'innovation
4. Porter la thématique de la citoyenneté et de la participation des personnes pour renforcer la place de leur parole
5. Assurer l'animation stratégique des MDPH

Vous prendrez notamment en charge les missions suivantes :

1. Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de la mission d'accueil et de mise en relation du service public départemental de l'autonomie (conception du cahier des charges national, appui à son appropriation et application)
2. Appuyer les acteurs locaux dans leur mission d'accueil et de mise en relation pour les personnes âgées, en situation de handicap, et leurs aidants (création d'une communauté de professionnels, outillage, pilotage, amélioration continue de la qualité, développement et partage de l'expertise nationale)
3. Contribuer au développement des démarches d'aller-vers
4. Participer aux travaux sur les référentiels de mission et de qualité de service des MDPH et services de l'autonomie
5. Favoriser la territorialisation des missions d'accueil et de mise en relation, l'interconnaissance et la coopération entre professionnels, dans une optique de guichet intégré
6. Structurer et mettre en œuvre les partenariats (ANCT, collectivités, CLIC, CCAS, caisses nationales, etc.)
7. Assurer le suivi et l'appui à la mise en œuvre des mesures liées aux rendez-vous avec les personnes (choix et déploiement des outils, formation des professionnels)
8. Rendre compte des actions au niveau national (baromètre de satisfaction, indicateurs)
9. Représenter la CNSA dans son domaine de compétence

Profil recherché

Vos compétences

Vous portez les valeurs du service public, de l'accès aux droits et de leur mise en œuvre pour tous. Vous faites preuve de sens du dialogue, d'organisation, de dynamisme, et aimez travailler en équipe. Vous souhaitez contribuer aux politiques d'autonomie avec un impact significatif.

Compétences générales :

* Travail en équipe et collaboration
* Conduite d'enquêtes quantitatives et qualitatives
* Gestion de projets transversaux
* Aide à la décision
* Mode projet
* Excellentes compétences orales et écrites
* Elaboration de contenus techniques et pédagogiques

Compétences techniques :

* Connaissance approfondie des services sociaux et médico-sociaux, collectivités, MDPH
* Connaissance du handicap et du vieillissement
* Connaissance de l'écosystème de proximité
* Diagnostic et coopération territoriale
* Animation de réseaux et techniques de concertation
* Co-construction, négociation
* Communication orale
* Maîtrise des outils bureautiques et de travail à distance

Les candidatures de personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.

Poste en CDI, niveau 7 de la convention collective de l'UCANSS, détachement catégorie A de la fonction publique.

Formation

Master ou formation équivalente en management des politiques publiques, avec au moins 5 ans d'expérience en poste similaire, idéalement dans une collectivité, ARS, organisme de sécurité sociale, établissement public ou administration centrale.

Informations complémentaires

Poste en CDI, niveau 7 UCANSS, détachement catégorie A. Avantages : couverture santé, épargne, prévoyance, télétravail, congés, formation, remboursement partiel du transport, mutuelle, CSE, accord télétravail, carte déjeuner SODEXO (€11.52/jour).

#J-18808-Ljbffr