Description du poste
* Assurer la gestion des dossiers d'aides financières, renseigner, conseiller, orienter les allocataires, signaler ou transmettre les dossiers sensibles aux travailleurs sociaux dans le respect des procédures définies par la CAF.
* Actualiser ses connaissances en matière de législation sur les prestations familiales (loi, banque de France...).
* Mettre en œuvre les collaborations internes ou les partenariats externes nécessaires à son activité.
* Assurer le suivi des créances de l'action sociale.
* Contacter les allocataires ou partenaires extérieurs pour faciliter la gestion des dossiers ou fournir des renseignements.
* Analyser la situation d'un interlocuteur exprimant un problème ou un besoin et lui apporter les explications, solutions ou réponses appropriées.
* Répondre aux courriers et courriels dans le respect des référentiels de performance définis par la CAF du Val d'Oise.
* Participer éventuellement à des groupes de travail transversaux au sein de la CAF du Val d'Oise.
Profil recherché
Vos compétences
* Vous disposez d'un baccalauréat ainsi que d'une première expérience dans un poste administratif ou dans le domaine du secrétariat, idéalement dans le secteur public.
* Vous êtes autonome et rigoureux(se).
* Vous adaptez votre posture selon vos interlocuteurs et maîtrisez les techniques de gestion de la relation client (norme de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation...).
* Vous communiquez de manière claire et précise.
* Vous avez des connaissances dans la gestion de dossiers clients.
* Vous faites preuve d'assertivité, d'esprit d'équipe, d'adaptabilité, d'organisation, et avez une aisance relationnelle avec une sensibilité aux valeurs sociales.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Microsoft). La connaissance des applicatifs Nims et/ou SIAS serait un plus.
Informations complémentaires
Notre organisme a engagé de nombreuses transformations pour améliorer la qualité de service auprès des partenaires et des allocataires, ainsi que les conditions de travail des collaborateurs :
* Une rémunération mensuelle brute à partir de 26,93 € sur 14 mois (selon profil).
* Une prime d'intéressement.
* Une participation aux frais de transport à hauteur de 75%.
* Un forfait mobilité durable.
* Des titres-restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €, dont 60% pris en charge par l'employeur.
* Une mutuelle et un régime de prévoyance.
* Des conditions de travail favorisant la conciliation vie professionnelle/vie privée : aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an, horaires variables, accord de télétravail.
* Un environnement de travail agréable.
* Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.
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